A interação e a comunicação sistêmica referem-se a formas de comunicação baseadas nos princípios da Teoria dos Sistemas, que observa qualquer indivíduo e/ou organização como partes interdependentes que formam um todo integrado.
Aqui estão os principais conceitos relacionados à interação e comunicação sistêmica:
- Interdependência:
• Em um sistema, todas as partes estão interligadas. A comunicação entre indivíduos, equipes ou organizações reflete essa interdependência, em que as ações e respostas de um afetam o outro.
• Exemplo: Em uma equipe de trabalho, o desempenho de um membro afeta o todo; a comunicação clara e eficaz é necessária para o bom funcionamento do sistema. - Circularidade:
• A comunicação em sistemas não é linear (causa-efeito simples), mas sim circular. Isso significa que as respostas de uma pessoa ou elemento do sistema influenciam as ações subsequentes.
• Exemplo: Um feedback positivo pode gerar motivação, que por sua vez aumenta a produtividade, criando um ciclo positivo. - Retroalimentação (Feedback):
• O feedback é essencial na comunicação sistêmica. Ele ajuda a ajustar comportamentos e a alinhar expectativas. O feedback pode ser positivo (reforça um comportamento) ou negativo (corrige ou ajusta um comportamento).
• Exemplo: Uma empresa que recebe feedback dos clientes pode ajustar seus produtos ou serviços para melhor atender às demandas do mercado. - Holismo:
• Em um sistema, o todo é mais do que a soma das partes. A comunicação sistêmica considera não apenas os indivíduos ou elementos isolados, mas a dinâmica entre eles.
• Exemplo: Em um relacionamento familiar, a comunicação entre todos os membros da família deve ser vista no contexto do todo, e não apenas na interação de duas pessoas isoladamente. - Comunicação Multidimensional:
• A comunicação sistêmica ocorre em diferentes níveis e dimensões (verbal, não-verbal, emocional, etc.). Tudo é interconectado e impacta a maneira como as mensagens são interpretadas.
• Exemplo: Em uma negociação, a linguagem corporal e o tom de voz podem ser tão importantes quanto as palavras ditas. - Equifinalidade:
• Em sistemas abertos, o mesmo resultado pode ser alcançado por diferentes caminhos. Ou seja, não há uma única maneira correta de interagir ou se comunicar para atingir um objetivo.
• Exemplo: Em uma empresa, diferentes estratégias de comunicação interna podem levar à mesma meta de engajamento dos funcionários.
Comunicação sistêmica e a fluência
A comunicação sistêmica familiar, um conceito importante na abordagem sistêmica, foca nas interações e padrões de comunicação entre os membros de uma família, considerando a família como um sistema interdependente.